环保木地板气味刺鼻，商家却说是木头的原味……丨案例分析

讲到装修上的烦心事，每个人都能说上一箩筐。

比如消费者张先生，购买某品牌的环保木地板。但是安装完了好几天，家里仍有股刺鼻气味。张先生想要退货，商家却说这是木头本身的味道，散几天就好了，不同意退货。

E0级环保地板

散了近一周味道还很大

8月初，张先生到某建材市场采购地板。在某地板品牌专卖店，导购向他推荐一款实木复合地板，称这款地板最环保。“这个地板是E0级别标准，甲醛释放量特别低。”导购说，这个地板刚刚运到可能会有点味道，但是第二天肯定就闻不到。

于是，张先生便支付1千定金，由师傅上门测量。8月18日，导购做出预算，共1万5千余元。张先生觉得没问题，便刷卡一次性将剩余尾款结清。

8月20日，地板送到张先生家，但他发现这个地板味道非常大。“隔着包装，我都能闻到很大一股味。”于是，他便给导购打电话。对方表示，因为这段时间销量大，所以地板都是刚刚生产出来，味道相对会大一些。但一直到8月25日地板安装完成，仍然有一股刺鼻的气味。

不放心的张先生，又查阅国家相关标准，却发现只有E1级和E2级，并没有E0级板材的说法。张先生感觉自己上当受骗，于是便拨打12345进行投诉，要求销售方退货退款。

国标并没有E0级

消费者选购时需谨慎

接到投诉后，市场监管部门前往该地板品牌店了解情况。

店铺的经营者钱女士介绍说：“我们所代理的这个品牌的地板是湖州某木业有限公司生产的，产品都符合国家标准。”钱女士表示，她可以提供相关的检测报告。

针对张先生反映的地板味道较大这件事，钱女士解释，由于张先生选购的地板主材是松木，而这种木头相对其他的品种来说，气味会大一些。“不过，这是木头本身的味道，并不是甲醛味，只要多散个几天就好了。”

另外，关于E0级的说法，钱女士则表示这是地板公司自己制定的标准，并不是国家标准。

这样的说法，张先生并不认可，他坚持认为地板味道太大，和当时店家的介绍差别太大，要求退货退款。

最终，经过市场监管工作人员的协调，由投诉人张先生承担安装费和辅料费，而对于未切割、不影响二次销售的地板商家应给予退货、退款。对这样的结果，张先生表示满意。

教你选购实木复合木地板

1

如家中养有宠物的消费者，由于宠物爪牙锋利，建议消费者选购面层厚度较厚、耐磨性好的实木复合地板；

而需要使用地热的，由于地热对木地板的性能和甲醛释放要求更严苛，建议消费者选购经过特殊工艺处理可用于地热的实木复合地板或纯实木地板。

2

消费者除了要注意实木复合地板面层木材的厚度，也需关注甲醛的释放等级，建议优先选择甲醛含量较低的实木复合地板。

由于甲醛的附着性很强，许多地板的甲醛释放量只是接近于0，而不是真正的零甲醛地板。

3

消费者更需要担心用人造板制造的家具以及一些软装材料。

如自行购买板材回来加工，使用了不合格的板材，或者在粘接贴面材料时使用劣质胶水，这才是甲醛超标的“罪魁祸首”。

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来源：红盾矩阵、下沙市场监管、佛山市消委会

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